|
ללמוד לתת שירות או - איך לנצח במרדף אחר "הלקוח החוזר"?
החומר הנלמד במסלול הלימוד סרוויס ++ נעטף בחוויות מעולם האלכוהול אך הוא מכוון לכל עיסוק אשר כולל מתן שרות ומכירות.
מסלול הלימוד נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, הפניה היא לנשים וגברים כאחד.
לפני שנתחיל את מסלול הלימוד נציג בפניך הקדמה קצרה:
את מי אמור לעניין לדעת לתת שירות?
על מנת לתת תשובה מדויקת עלינו להקדים ולשאול - מי נהנה מההזדמנות של "לקוח חוזר"?
אולי בעל הבית נהנה מההזדמנות הזאת? הרי לקוח חוזר נחשב כאחד מהמטרות העיקריות של כל בעל מסעדה, בר או כל עסק אחר שמוכר מוצר
אולי נותן השירות?
הרי הלקוח החוזר מפרנס קבוע גם את נותן השירות
אולי גם הלקוח בעצמו נהנה?
אם הוא לא היה נהנה הוא לא היה חוזר...
בימים אלו, בתי עסק רבים אשר עוסקים במכירות נמצאים בתחרות גוברת מול ריבוי בתי העסק האחרים אשר עוסקים במכירת מוצר דומה. זה מתחיל במסעדות וברים, ממשיך עם בנקים וחברות ביטוח ומגיע גם לעולם הסלולרי.
אותם בתי עסק אשר מוכרים כמעט את אותו המוצר בכמעט אותו המחיר...
היכן בכל זאת כן יכול להימצא פער רחב ביניהם?
אותו עובד, אשר לא שוכח שיש לו פרנסה בזמנים בהם אחוז המובטלים רק הולך וגדל... ומחליט לעבוד בצורה רצינית ומקצועית – הוא זה שיכול להכריע לאן יחזור הלקוח.
איכות נותני השירות יוצרים את הפער בין בתי העסק.
לכן, נחזור לשאלה איתה פתחנו: את מי אמור לעניין מסלול הלימוד סרוויס ++?
אותך – נותן השירות - אשר רוצה ללמוד לתת שירות מהשורש המר ועד לפרי המתוק
אותך – בעל הבית - אשר רוצה לשפר את הסרוויס בעסק ולהנות מצמיחה סטטיסטית של לקוחות חוזרים
אותך – הלקוח - אשר רוצה לראות מי באמת משתדל בשבילך ואיך זה נעשה
|
